サービスレベル目標
LANDLOG基本サービスのサービスレベル
ランドログでは、お客様に安心してご利用頂けるように、以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。
※目標に向けて最大限の努力を払っておりますが、目標値を下回る可能性もあります。
※個別アプリケーション、サービスについては、アプリケーション、サービス毎にサービスレベルを定義しております。
| 項目名 | サービスレベル |
|---|---|
| システム稼働時間 （メンテナンス除く） |
24時間365日 |
| 障害対応時間 | 24時間365日 ※ただし、休日・夜間は暫定復旧までとさせていただきます |
| 問合せ受付日時 | 24時間365日（メールによる受付） |
| 問合せ対応日時 | 平日10:00-18:00（弊社休業日を除く） |
| 問合せ応答時間 | 一次回答を翌営業日中に実施します。 |
| サービスリクエスト対応時間 | サービスリクエストを定義する段階で、別途定義させていただきます。 |
KOMTRAX連携サービスのサービスレベル
KOMTRAX連携サービスは、KOMTRAXシステムからのデータ取得および建機APIによるデータ提供を対象とします。
| 項目名 | サービスレベル |
|---|---|
| システム稼働時間 （メンテナンス除く） |
基本サービスと同じ |
| 障害対応時間 | 基本サービスと同じ |
| 問合せ受付日時 | 基本サービスと同じ |
| 問合せ対応日時 | 基本サービスと同じ |
| 問合せ応答時間 | 一次回答を翌営業日中に回答いたします。KOMTRAXに関する問い合わせの場合、切り分けおよび調査依頼を翌営業日中に実施いたします。 |
| サービスリクエスト対応時間 | 基本サービスと同じ |